Scroll to Top

Smartphone Apple Dominasi Survei Kepuasan Pelanggan

By Moch Ridwan / Published on Saturday, 10 Sep 2011

 

Apple dominasi kepuasan konsumen

Apple sekali lagi peroleh segenggam berita yang membahagiakan. Menurut survey yang dilakukan oleh J.D.Power and Associates, Apple menempati posisi paling atas untuk tingkat kepuasan smartphone ditingkat konsumen untuk yang keenam kalinya.

Survey tersebut dituangkan dala sebuah review berjudul ‘The 2011 U.S. Wireless Smartphone Customer Statisfaction Study-Volume 2′ dengan melibatkan 6.898 pengguna smartphone antara Januari hingga Juni 2011. Para pemilik smartphone itu kemudan di ukur tingkat kepuasannya berdasarkan pengukuran performa, kemudahan operasi, fitur, serta desain fisik smartphone.

Dengan menggunakan nilai poin tertinggi 1000 maka Apple peroleh 838, sedangkan diurutan kedua HTC 801 poin, Samsung dan Motorola mengikuti di 777 dan 775. Terdapat satu keunikan yang dipegang produk Samsung dimana untuk kategori fitur Samsung berada diurutan pertama dengan angka 718, kemudian diikuti oleh LG, Sanyo, dan Sony Ericson masing-masing berpoin 717, 716, dan 709.

Secara mengejutkan bahwa konsumen yang memiliki gadget 4G hampir semuanya puas disemua kategori. Hal ini dimungkinkan kecepatan dan perfoma menjadi hal yang betul-betul diperhatikan bagi pemilik smartphone. Jika dirata-rata kepuasan pemilik handphone 4G adalah 819 lebih besar dibanding pemilik 3G yang hanya 786.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Komentar Anda