Scroll to Top

Toyota Pertahankan Posisi Teratas SSI JD Power 2011

By Aditya Mahadika / Published on Saturday, 29 Oct 2011

Toyota kembali mempertahankan nilai tertinggi dalam kepercayaan dan kepuasan pelanggan dalam survei JD Power Asia Pacific 2011 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI). Tahun ini Toyota berhasil meraih nilai 777 atau di atas nilai rata-rata industri otomotif Indonesia 772.

“Prestasi ini menjadi tantangan baru ke depannya bagi kami untuk terus meningkatkan dan mengembangkan layanan bagi pelanggan,” kata Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor Johnny Darmawan di Jakarta, Jumat, 28 Oktober 2011.

Toyota menekankan strategi pemasaran dan layanan berdasarkan The Best Total Ownership Experience atau kepuasan menyeluruh. Johnny mengatakan kesuksesan penjualan tidak hanya pada pengalaman konsumen saat membeli kendaraan tapi juga saat memiliki kendaraan (after sales).

SSI adalah survei yang mempelajari kepuasan pembeli kendaraan roda empat terhadap pengalaman pembelian dan pengantaran kendaraan. Parameter survei terdiri dari 7 item yaitu proses pengiriman, waktu pengiriman, transaksi, fasilitas dealer, tenaga penjualan, penanganan dokumen, dan inisiasi penjualan. Tahun ini Toyota meraih total skala indeks 777, posisi kedua Honda 773, Daihatsu 769.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Komentar Anda